Le premier temps consiste à clarifier le contexte de l’entretien, la durée disponible et à explorer les connaissances et représentations préalables du patient. Poser des questions ouvertes, telles que : « Quelles informations avez-vous déjà reçues ? » ou « Comment comprenez-vous la situation actuelle ?», permet d’ajuster le discours au niveau de compréhension et aux attentes du patient.